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Prioridade
Reflecte a urgência na resolução do problema, podendo esta ser imediata, assim que possível ou na próxima visita.
Criticidade
Problema Bloqueante – Problema que provoca algumas limitações na utilização do sistema mas não impede o seu funcionamento global
Problema não Bloqueante – Sistema totalmente bloqueado ou problema que afecta de forma grave o funcionamento global do sistema ou um elevado número de utilizadores.
Problema não Bloqueante – Sistema totalmente bloqueado ou problema que afecta de forma grave o funcionamento global do sistema ou um elevado número de utilizadores.